Na Empório JM Gold, queremos que sua experiência de compra seja tranquila, desde a escolha do perfume até o recebimento do pedido.
Preparamos nossa política de trocas e devoluções para explicar como solicitar atendimento caso seja necessário trocar ou devolver algum produto comprado em nossa loja online.
Prazos para trocas e devoluções
Trabalhamos com as seguintes condições, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor:
- Arrependimento da compra: até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- Trocas e devoluções por preferência: prazo adicional oferecido pela loja, totalizando até 15 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme as condições indicadas nesta página.
- Produtos com defeito: seguem os prazos e direitos estabelecidos pela legislação brasileira, independentemente da política comercial de 15 dias.
Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar atendimento, siga estas etapas:
- Envie um e-mail para [email protected].
- Informe seu nome, número do pedido e o perfume relacionado à solicitação.
- Explique se deseja uma troca, devolução ou atendimento por algum problema identificado no produto.
- Caso tenha recebido um produto danificado, incorreto ou com algum problema, envie fotos que ajudem nossa equipe a entender o ocorrido, se possível.
- Aguarde as orientações da nossa equipe sobre os próximos passos.
Após receber sua solicitação, nossa equipe analisará as informações e orientará você sobre o procedimento aplicável ao seu caso.
Devolução por arrependimento da compra
Se você comprou um perfume em nossa loja online e deseja desistir da compra, poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.
Nesse período, não é necessário apresentar uma justificativa para desistir da compra.
A devolução seguirá as disposições do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, incluindo a restituição integral dos valores pagos e do frete, sem cobrança pelo transporte de devolução.
Recomendamos conservar a embalagem original e todos os itens recebidos sempre que possível. Essa recomendação não elimina os direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Trocas e devoluções por preferência em até 15 dias
Além do prazo legal de arrependimento, a Empório JM Gold oferece a possibilidade de solicitar troca ou devolução por preferência pessoal em até 15 dias corridos após o recebimento.
Para solicitações feitas após os primeiros 7 dias, essa condição comercial se aplica aos perfumes que:
- Não tenham sido utilizados;
- Estejam com o lacre original intacto;
- Estejam acompanhados da embalagem original;
- Não apresentem danos causados após o recebimento.
Entre em contato antes de enviar qualquer produto. Nossa equipe informará o procedimento e as condições de envio aplicáveis à solicitação.
Essas condições comerciais adicionais não limitam os direitos legais relacionados a defeitos, divergências no pedido ou outras situações previstas em lei.
Recebi um perfume danificado ou incorreto. O que fazer?
Se o seu pedido chegou com avarias, vazamento, frasco danificado ou um produto diferente do comprado, entre em contato com nossa equipe.
Envie o número do pedido, uma descrição do ocorrido e, se possível, fotografias do produto e da embalagem.
Recomendamos comunicar o problema assim que identificá-lo para facilitar a análise e a solução.
O atendimento seguirá os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, sem limitar reclamações aos 15 dias da política comercial.
Perfumes com defeito
Caso identifique algum defeito no perfume recebido, entre em contato conosco para que possamos avaliar a situação e orientar sobre as medidas cabíveis.
Os prazos legais para reclamações por vícios de produtos são de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, conforme a classificação aplicável e o Código de Defesa do Consumidor.
Em situações de defeito oculto, o prazo legal é contado a partir do momento em que o problema se torna evidente.
A solução será conduzida conforme a legislação aplicável, incluindo as possibilidades de substituição, restituição ou abatimento do valor quando legalmente cabíveis.
Como funciona o reembolso?
Nos casos de devolução com direito a reembolso, a restituição será realizada de acordo com a legislação e as características da forma de pagamento utilizada.
Para devoluções por arrependimento dentro do prazo legal, serão restituídos integralmente os valores pagos, inclusive o frete.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto e o processamento do reembolso.
Cuidados ao devolver um perfume
Perfumes possuem frascos e embalagens que exigem cuidado durante o transporte.
Ao receber as instruções para devolução, siga as orientações de embalagem e transporte fornecidas pela nossa equipe.
Não envie o perfume por conta própria antes de receber as informações necessárias sobre o procedimento.
Perguntas frequentes sobre trocas e devoluções
Posso devolver um perfume comprado online?
Sim. Nas compras realizadas pela internet, você possui o direito de arrependimento dentro de 7 dias corridos após o recebimento. Nossa loja também oferece condições comerciais adicionais de até 15 dias, conforme explicado nesta política.
Posso trocar um perfume porque mudei de ideia?
Sim, desde que a solicitação esteja dentro do prazo aplicável e atenda às condições da modalidade de troca.
Um perfume aberto pode ser devolvido?
As solicitações dentro do prazo legal de arrependimento são analisadas conforme os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Para trocas por preferência pessoal solicitadas após os primeiros 7 dias, a condição comercial adicional exige que o perfume não tenha sido usado e esteja com o lacre original intacto.
Quem paga o frete da devolução?
Quando a devolução ocorrer pelo exercício do direito legal de arrependimento, o consumidor não terá custos com o frete de devolução.
Nas demais situações, nossa equipe informará as condições aplicáveis, respeitando os direitos do consumidor.
O que fazer se o perfume apresentar defeito?
Entre em contato pelo nosso e-mail, informe o número do pedido e descreva o problema identificado. A solicitação será tratada conforme os prazos e direitos legais aplicáveis.
Como entrar em contato com a Empório JM Gold?
Envie sua solicitação para [email protected] .
Precisa solicitar uma troca ou devolução?
Nossa equipe está disponível para orientar você sobre sua solicitação e explicar os procedimentos necessários.
Esta política observa as disposições do Código de Defesa do Consumidor e não restringe direitos previstos na legislação brasileira.